NOVENO: Garantía Legal
Si usted recibe un pedido erróneo, producto defectuoso o que presentare fallas, producto que no tuviera las características técnicas informadas, o hubiese sido despachado con daños o incompleto, le agradeceremos que se ponga en contacto con nosotros de forma inmediata, a través de nuestro formulario de contacto, indicándonos el error o defecto junto con sus datos personales.
1. Todos los productos que ofrece nuestro sitio Web de comercio electrónico están bajo la ley de garantías legales, a saber:
Garantía Legal de 6 meses desde la emisión de la boleta o desde la recepción del producto en caso de compras por comercio electrónico (Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores N° 19.496), la que señala que cuando un producto adquirido por el cliente no cumple con las características técnicas informadas, se encuentre dañado, incompleto, con fallas, entre otras situaciones que menciona la mencionada Ley. En dichos casos, el consumidor tiene la facultad de cambiar el producto o solicitar la devolución íntegra del dinero, esto dentro de los 6 meses a contar de la fecha de emisión de respectiva Boleta o Factura (Artículo 21, ley N° 19.496).
De esta forma, de acuerdo a lo previsto en la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores, se considerará que existe una falla o defecto:
a) Cuando los productos sujetos a normas de seguridad o calidad de cumplimiento obligatorio no cumplan las especificaciones correspondientes;
b) Cuando los materiales, partes, piezas, elementos, sustancias o ingredientes que constituyan o integren los productos no correspondan a las especificaciones que ostenten o a las menciones del rotulado;
c) Cuando cualquier producto, por deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, partes, piezas, elementos, sustancias, ingredientes, estructura, calidad o condiciones sanitarias, en su caso, no sea enteramente apto para el uso o consumo al que está destinado o al que el proveedor hubiese señalado en su publicidad;
d) Cuando el proveedor y consumidor hubieren convenido que los productos objeto del contrato deban reunir determinadas especificaciones y esto no ocurra;
e) Cuando después de la primera vez de haberse hecho efectiva la garantía y prestado el servicio técnico correspondiente, subsistieren las deficiencias que hagan al bien inapto para el uso o consumo a que se refiere la letra c) anterior. Este derecho subsistirá para el evento de presentarse una deficiencia distinta a la que fue objeto del servicio técnico, o volviere a presentarse la misma, dentro del plazo de 6 meses contados desde la recepción del producto.
f) Cuando la cosa objeto del contrato tenga defectos o vicios ocultos que imposibiliten el uso a que habitualmente se destine;
g) Cuando la ley de los metales en los artículos de orfebrería, joyería y otros sea inferior a la que en ellos se indique.
Para efectos de lo establecido en esta sección, se considerará que es un solo bien aquel que se ha vendido como un todo, aunque esté conformado por distintas unidades, partes, piezas o módulos, no obstante que éstas puedan o no prestar una utilidad en forma independiente unas de otras. Sin perjuicio de ello, tratándose de la reposición del producto, ésta se podrá efectuar respecto de una unidad, parte, pieza o módulo, siempre que sea por otra igual a la que se restituye.
Ante la ocurrencia de alguno de estos hechos, el Consumidor siempre tendrá derecho a optar, dentro de los 6 meses siguientes a su recepción, por una de las siguientes alternativas:
a) Reparación gratuita del producto;
b) Reposición o cambio del producto previa restitución del mismo; o
c) Devolución de la cantidad pagada previa restitución del producto.
2. Para hacer efectiva la Garantía Legal y gestionar cambio de producto o devolución íntegra de dinero, considerar los siguientes puntos:
Solicitarlo dentro de los 180 días posteriores a la fecha de compra del producto.
El producto debe estar sin uso, en las mismas condiciones en que fue recibido incluyendo el embalaje original.
Presentar la boleta/factura o cualquier comprobante de pago que acredite la compra en www.gilbertchile.cl En caso de que no tenga ningún comprobante de compra (boleta/factura, ticket de cambio, Boucher de pago) la garantía no será efectiva. Para ayudar a resolver, contactar a nuestros ejecutivos de Comercio Electrónico al correo contacto@gilbertchile.cl, o bien a través del botón de WhatsApp de nuestro sitio web, e informar la situación para que le orienten en el proceso.
3. MOTIVOS DE CAMBIO O DEVOLUCION
El producto presenta falla de empaste, presenta falla de encuadernación, o el producto llegó en malas condiciones. Cumpliéndose cualesquiera de las condiciones antes señaladas, se procederá con cambio del producto por uno en buen estado. En caso de no tener más disponibilidad de stock, se devolverá la totalidad del dinero de acuerdo con el medio de pago utilizado en el momento de la compra.
El producto no corresponde a lo publicado y adquirido por el cliente.
Incumplimiento de los plazos de despacho establecidos al momento de la compra.
Nota Importante: El cliente no podrá anular su pedido a todo evento, en otras palabras, no podrá retractarse de su pedido y solo podrá hacer valer la garantía legal (Ley del Consumidor N° 19.496).
4. ¿COMO PUEDO GESTIONAR EL CAMBIO O DEVOLUCION?
DEVOLUCION TOTAL O PARCIAL DE DINERO
Siempre debe devolver el producto en el embalaje original.
Contactarnos al correo contacto@gilbertchile.cl donde un ejecutivo le atenderá, coordinará el retiro del producto y realizará la solicitud para devolución de dinero.
La devolución de dinero se realizará a través de GiftCard o abono a la cuenta corriente informada por el Cliente en un plazo máximo de 15 días hábiles. Para abono en cuenta corriente debe informarnos al mismo correo contacto@gilbertchile.cl, lo siguiente:
Número de Pedido.
Nombre Completo.
R.U.T.
Banco.
Número de Cuenta.
Tipo de Cuenta.
Correo electrónico
La devolución de dinero estará sujeta al control de calidad una vez recibido el producto en nuestras oficinas.
CAMBIO DE PRODUCTO DEFECTUOSO
Puede realizar el cambio de producto defectuoso en cualquiera de nuestras tiendas físicas o asociadas en un plazo de 180 días corridos a contar de la fecha de recepción del producto.
Puede solicitar el cambio del producto a través de nuestro correo electrónico, contacto@gilbertchile.cl, donde un ejecutivo le atenderá, coordinará el retiro del producto defectuoso y realizará la solicitud para el envío del producto de reemplazo.
El cambio de producto defectuoso estará sujeto a disponibilidad de stock. En caso de no haber stock, se procederá con la devolución de dinero, indicado en el punto “DEVOLUCIÓN TOTAL O PARCIAL DE DINERO”
CAMBIO DE PRODUCTO
Books and Bits SpA, como política comercial voluntaria, permite a nuestros clientes realizar cambios de productos sin expresión de causa y como una real Garantía de satisfacción.
Condición necesaria para hacer uso de la Garantía de Satisfacción:
Cliente debe presentar boleta/factura, Ticket de Cambio, Boucher de pago, para hacer efectiva la Garantía de Satisfacción
El producto NO PUEDE haber sido usado.
El producto DEBE preferiblemente estar con su embalaje original y en perfectas condiciones.
El producto debe estar con todos sus accesorios, si los tuviere.
Los cambios de productos por Garantía de Satisfacción deben ser realizados en nuestras tiendas físicas en un plazo de 30 días corridos a contar de la fecha de compra del producto.
El cambio de producto está sujeto a control de calidad del producto por parte de la tienda.
Anulación de Pedidos:
En Books and Bits SpA no realizamos anulaciones de compras online ya que una vez realizada la compra ésta pasa inmediatamente a ser procesada. Si no quiere su compra puede hacer efectiva la Garantía de Satisfacción detallada en el punto anterior.